Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Dealspot
Mis à jour le : 2 avril 2025

Aperçu

• Partie 1 – Signification des termes

• Partie 2 – Détails de l'entreprise

• Partie 3 – Règles d'utilisation

• Partie 4 – Détails de nos offres

• Partie 5 – Comment les accords sont conclus

• Partie 6 – Votre droit de rétractation

• Partie 7 – Frais d'annulation

• Partie 8 – Limites d'annulation

• Partie 9 – Comment nous fixons les prix

• Partie 10 – Qualité et assurances

• Partie 11 – Envoi de votre commande

• Partie 12 – Achats en cours : durée, fin et continuation

• Partie 13 – Paiement de votre commande

• Partie 14 – Traitement des problèmes ou des plaintes

• Partie 15 – Résoudre les désaccords

• Partie 16 – Règles supplémentaires ou modifications

• Partie 17 – Politique de remboursement et de retour

Partie 1 – Explication des termes

Les termes énumérés ci-dessous ont les significations suivantes dans les présentes conditions générales :

• Délai de rétractation : Délai pendant lequel l'acheteur peut choisir d'annuler son achat ; renseignez-vous sur ce délai d'attente.

• Acheteur : Une personne physique agissant pour des raisons personnelles, non dans le cadre d'un emploi ou d'une entreprise, qui conclut un accord en ligne avec le vendeur.

• Jour : Un jour standard sur le calendrier.

• Accord en cours : Une transaction en ligne impliquant une séquence de biens et/ou de services, où la responsabilité de livrer ou d'acheter est étalée sur une durée déterminée.

• Stockage permanent : Toute méthode permettant à l'acheteur ou au vendeur d'enregistrer les informations qui lui sont envoyées spécifiquement d'une manière qui permet une consultation ultérieure et une reproduction exacte des données enregistrées.

• Droit de rétractation : La possibilité pour l'acheteur de se retirer du contrat en ligne pendant le délai de rétractation.

• Formulaire d'annulation standard : un formulaire prédéfini fourni par le vendeur que l'acheteur peut utiliser s'il décide d'annuler son achat.

• Vendeur : La personne ou l'entreprise qui propose des biens et/ou des services aux acheteurs par le biais de ventes à distance.

• Contrat en ligne : Un accord conclu par le biais de la configuration du vendeur pour vendre des biens et/ou des services à distance, en s'appuyant uniquement sur un ou plusieurs outils de communication à distance jusqu'à ce que le contrat soit finalisé.

• Méthode de communication à distance : Outil permettant de parvenir à un accord sans que l'acheteur et le vendeur soient au même endroit au même moment.

• Conditions générales : Il s'agit des règles standard fixées par le vendeur.

Partie 2 – Détails de l'entreprise

DealSpot – Aliu

Chemin François-Lehmann 28, 1218 Le Grand-Saconnex

Numéro de registre du commerce : CHE-187.918.053

Numéro de TVA : CHE-187.918.053 TVA

Adresse e-mail : hello@dealspot.ch

Partie 3 – Règles d'utilisation

Les présentes conditions générales régissent toutes les propositions formulées par le vendeur ainsi que tout accord et achat à distance finalisé entre le vendeur et l'acheteur.

Avant la finalisation du contrat à distance, l'acheteur aura accès aux présentes conditions générales. Si cela ne peut raisonnablement être organisé, l'acheteur sera informé, avant la conclusion du contrat, que ces conditions peuvent être consultées au siège social du vendeur et lui seront remises gratuitement sur demande dans les meilleurs délais.

Lorsque le contrat à distance est conclu en ligne, malgré la déclaration précédente et avant la signature du contrat, les présentes conditions générales seront communiquées à l'acheteur sous forme numérique, dans un format permettant à l'acheteur de les sauvegarder facilement sur un support de stockage durable. Si cette solution s'avère impossible (exception de modification simultanée), l'acheteur sera informé, avant la finalisation du contrat, de l'endroit où ces conditions sont accessibles en ligne et de la possibilité de les envoyer gratuitement, par voie numérique ou par un autre moyen, s'il le souhaite.

Si des règles spécifiques à un produit ou service s'ajoutent aux présentes conditions générales, les principes des deuxième et troisième paragraphes restent applicables. En cas de clauses contradictoires, l'acheteur peut toujours se prévaloir de la règle qui lui convient le mieux.

Si une ou plusieurs parties de ces conditions générales sont jugées inapplicables ou partiellement nulles à un moment donné, le reste de l'accord et ces conditions continueront de s'appliquer, et la partie concernée sera rapidement remplacée par une règle qui reflète l'intention de l'original aussi fidèlement que possible.

Les circonstances non abordées par ces termes doivent être évaluées conformément à leur intention et à leur objectif général.

Toute incertitude quant au sens ou au libellé d’une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales doit être comprise conformément à leur intention et à leur objectif général.

Partie 4 – Détails de nos offres

Si une proposition est assortie d’une date d’expiration définie ou d’exigences spécifiques, cela sera clairement indiqué dans la proposition elle-même.

La proposition n'est pas figée. Le vendeur conserve la possibilité de la modifier ou de l'ajuster selon ses besoins.

La proposition comprend une explication complète et précise des biens et/ou services présentés. Cette explication est suffisamment détaillée pour permettre à l'acheteur de se faire une opinion éclairée sur la proposition. Lorsque le vendeur inclut des photos, celles-ci représentent fidèlement les biens et/ou services proposés. Toutefois, des inexactitudes ou erreurs flagrantes dans la proposition n'engagent pas le vendeur.

Toutes les images, détails et spécifications fournis dans la proposition ne servent qu'à titre indicatif et ne peuvent être utilisés comme motif de réclamation de dommages et intérêts ou d'annulation de l'accord.

Les images des produits reflètent leur véritable apparence, bien que le vendeur ne puisse pas garantir que les couleurs affichées correspondront parfaitement aux nuances réelles des articles.

Chaque proposition comprend des informations claires décrivant les droits et responsabilités de l'acheteur dès son acceptation. Cela comprend notamment :

Options de paiement : Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Options de paiement : Nous proposons plusieurs modes de paiement, notamment : les options de paiement peuvent varier selon votre région. Toutes les options disponibles sont clairement indiquées lors du paiement.

Cartes de crédit et de débit

Plateformes de paiement en ligne (par exemple, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)

Options d'expédition : les articles sont envoyés via différents transporteurs en fonction de la destination de la commande.

Comment l’accord est finalisé et les étapes impliquées ;

Si une option d’annulation s’applique ou non ;

Le processus de paiement, d’expédition et d’exécution de l’accord ;

Le délai pendant lequel la proposition peut être acceptée ou la durée pendant laquelle le vendeur bloque le prix ;

Tous frais supplémentaires pour la communication à distance si le coût d’utilisation de cette technologie dépasse le tarif standard pour cette méthode de communication ;

Si l’accord est sauvegardé après avoir été finalisé et, si oui, comment l’acheteur peut y accéder ;

Comment l'acheteur peut examiner et, si nécessaire, corriger les informations qu'il a soumises avant de conclure l'accord ;

Toutes les langues autres que l’anglais dans lesquelles l’accord peut être conclu ;

Les directives éthiques ou professionnelles suivies par le vendeur et la manière dont l'acheteur peut les consulter en ligne ;

La durée la plus courte de l’accord à distance s’il s’agit d’un engagement continu.

Partie 5 – Comment les accords sont conclus

Sauf disposition contraire au paragraphe 4, l’accord prend effet une fois que l’acheteur accepte la proposition et satisfait aux exigences qui y sont liées.

Lorsque l'acheteur accepte la proposition en ligne, le vendeur lui envoie immédiatement une confirmation numérique accusant réception de cette acceptation. Jusqu'à réception de cet accusé de réception, l'acheteur conserve la possibilité d'annuler le contrat.

Pour les contrats conclus en ligne, le vendeur mettra en œuvre des mesures de protection techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert numérique des informations et maintenir un espace en ligne sécurisé. Si le paiement électronique est une option, le vendeur veillera au respect de pratiques de sécurité rigoureuses.

Dans les limites légales, le vendeur peut vérifier la capacité de l'acheteur à s'acquitter de ses obligations de paiement, ainsi que tout détail ou circonstance pertinent pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si cet examen lui donne des motifs valables de refuser le contrat, il peut rejeter une commande ou une demande, ou imposer des conditions d'exécution spécifiques, en expliquant son raisonnement.

Outre le produit ou le service, le vendeur fournira à l'acheteur des informations clés dans un format facilement enregistrable sur un support de stockage durable. Le vendeur propose des conseils supplémentaires sur son site web, notamment :

L'emplacement du bureau du vendeur où l'acheteur peut envoyer ses réclamations ;

Les conditions et la procédure permettant à l'acheteur d'utiliser ses droits d'annulation, ou une note claire si l'annulation ne s'applique pas ;

Détails sur les garanties et les services d'assistance disponibles ;

Les informations décrites dans la partie 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que le vendeur ne les ait déjà partagées avec l'acheteur avant la finalisation de l'accord ;

Les étapes nécessaires pour mettre fin à l’accord s’il dure plus d’un an ou n’a pas de date de fin fixée.

Pour les accords en cours, les détails du paragraphe ci-dessus s'appliquent uniquement à l'expédition initiale.

Tout accord dépend de la condition que les articles en question soient suffisamment en stock.

Partie 6 – Votre droit de rétractation

Directives de retour et de remboursement

Chez Dealspot, notre objectif est d'offrir une expérience d'achat exceptionnelle à tous nos clients. Nous comprenons qu'un remboursement ou un retour puisse parfois être nécessaire, et nous avons élaboré ce guide pour qu'il soit simple, équitable et simplifié pour toutes les parties concernées. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour vous familiariser avec nos règles et conditions.

Notre dévouement à la clarté

Nous accordons une grande importance à l'honnêteté et à la justice dans nos relations avec nos clients. Ces directives visent à protéger vos intérêts tout en garantissant le bon fonctionnement de nos opérations et un respect de l'environnement. Que vous souhaitiez retourner un article ou obtenir un remboursement, soyez assuré que nous traiterons votre demande avec diligence et professionnalisme.

Quand pouvez-vous être remboursé ?

Des remboursements sont offerts dans ces situations :

Changement d'avis : Si vous n'êtes pas satisfait de ce que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant le jour de sa réception.

Articles défectueux ou cassés : si votre article arrive défectueux ou endommagé, informez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Annulation de commande : Vous êtes libre de retirer votre commande dans les 12 heures suivant sa soumission, conformément aux droits d'annulation de l'UE.

Pour que tout se passe bien, veuillez respecter les exigences de retour décrites ci-dessous.

Partie 7 – Frais d'annulation

Directives pour les retours

Nous sommes heureux d'accepter les retours à condition que les critères suivants soient respectés :

• Article dans son état initial :
  Le produit doit être retourné avec tous les composants, les extras et son emballage d'origine intact.

• Aucune utilisation abusive :
  Les marchandises ne doivent présenter aucun signe de dommage dû à une manipulation imprudente.

• Produits d'hygiène scellés :
  Les articles tels que les produits de soins personnels doivent rester non ouverts ou être soigneusement désinfectés avant d’être renvoyés.

• Expédié à l'adresse appropriée :
  Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt principal en Chine. Un mauvais envoi nous empêchera de les traiter et aucun remboursement ne sera effectué.

Manipulation des marchandises défectueuses ou altérées

Chez Dealspot, nous mettons tout en œuvre pour que votre achat vous parvienne en parfait état. Cependant, nous savons qu'un incident de livraison peut survenir. Si un article arrive cassé ou défectueux, nous nous efforcerons de le réparer rapidement.

Étapes à suivre en cas de livraison endommagée

• Contactez-nous rapidement :
  Informez-nous dans les 7 jours suivant la réception de l'article défectueux en nous envoyant un e-mail à hello@dealspot.ch . Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

• Votre numéro de référence d'achat

• Des photos nettes et claires de l'article concerné et de son emballage

• Une courte note expliquant le problème ou l'imperfection

• Notre évaluation :
  Après réception de votre e-mail, notre équipe examinera les informations que vous avez fournies. Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés.

• Notre engagement à résoudre ce problème :
  Vous pouvez compter sur nous pour vous proposer ces options en fonction de votre cas :

• Échange gratuit : nous expédierons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Rappels clés :

• Conservez les marchandises endommagées et leur emballage d'origine jusqu'à ce que nous réglions la situation.

• Parfois, nous pouvons vous demander de renvoyer l'article ou de partager plus de photos pour confirmation.

• Cette approche s’applique uniquement aux marchandises signalées comme défectueuses ou détériorées dans les 7 jours suivant leur arrivée.

Comment demander un remboursement

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, voici comment demander le remboursement de votre argent :

• Entrer en contact:
  Envoyez-nous un e-mail à hello@dealspot.ch avec :

• Votre numéro de référence d'achat

• Pourquoi vous le retournez ou demandez un remboursement

• Photos de l'article, si pertinent (par exemple, pour les marchandises endommagées)

• Envoyez l'article par courrier :
  Envoyez-le à notre centre de retour désigné :
  5e étage nord, complexe Starlight
  8 Harmony Road 2, district de Guzhen
  Ville de Zhongshan, région du Guangdong, Chine
  Code postal : 528421
  Contact : +86 13755475365
  Remarque : Assurez-vous que l'article est bien emballé et traçable. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de marchandise lors du retour.

Coûts approximatifs des retours d'expédition vers la Chine

Voici un aperçu des frais d'expédition pour le retour d'articles vers notre plateforme centrale en Chine. Ces chiffres sont approximatifs : les coûts réels peuvent varier en fonction des dimensions et du poids de votre colis.

Détails du processus de retour

Chez hello@dealspot.ch , nous mettons tout en œuvre pour que le retour soit simple et fluide. Vous trouverez ci-dessous les modalités d'envoi des articles vers notre centre principal.

Destination de retour

5e étage nord, complexe Starlight
8 Harmony Road 2, district de Guzhen
Ville : Zhongshan
Code postal : 528421
Région : Guangdong
Pays : Chine

Conseils essentiels :

• Estimation des coûts : Les frais de livraison indiqués sont approximatifs et peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis. Consultez votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

• Suivi : Utilisez un service de suivi pour éviter toute perte pendant le transport. Emballez soigneusement vos articles pour éviter tout dommage en cours de route. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne pourront être traités et aucun remboursement ne sera effectué.

Besoin d'aide?
Si vous avez des questions concernant le retour d'un article ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@dealspot.ch . Notre service client se fera un plaisir de vous aider !

Partie 8 – Limites d'annulation

Politiques de retour supplémentaires

Expéditions refusées :
Si une livraison est refusée et renvoyée à notre fournisseur, nous déduirons 25 % du prix indiqué de l'article de votre remboursement pour tenir compte des frais de transport et de manutention.

Colis non réclamés :
Si un colis n'est pas récupéré au point de livraison et est retourné à notre fournisseur, nous réduirons le remboursement de 25 % pour compenser les frais de retour.

Mauvaise destination de retour :
Si les articles sont expédiés à une adresse autre que celle indiquée, nous ne pourrons pas traiter le retour et aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez toujours utiliser l'adresse de retour indiquée pour garantir un traitement correct.

Privilège d'annulation
En tant qu'acheteur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception. Pour exercer ce droit :

• Contactez-nous à hello@dealspot.ch ou remplissez notre formulaire de rétractation.

• Renvoyez l'article à notre entrepôt principal (adresse fournie précédemment).

Limites du privilège d'annulation
Vous ne pouvez pas annuler les éléments suivants :

• Produits d’hygiène qui ont été descellés ou utilisés.

• Articles sur mesure ou personnalisés spécifiquement pour vous.

• Produits présentant des signes d'usure ou de détérioration suite à une mauvaise manipulation.
  Les remboursements pour annulation excluent les frais de livraison et l'acheteur est responsable de la couverture des frais de retour.

Procédure de remboursement
Nous traiterons les remboursements dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées.
Vous recevrez de nos nouvelles dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre demande d'annulation ou de l'article retourné.
Les fonds seront restitués via le mode de paiement que vous avez utilisé, à moins que nous ne convenions ensemble d'une autre option.

Stratégie de retour écologique
Nous gérons tous les retours via notre plateforme centrale en Chine pour :

• Améliorer la durabilité : Le regroupement des retours réduit les émissions de carbone et diminue notre empreinte écologique.

• Améliorez l'efficacité : Un centre de traitement unique nous permet de gérer les retours de manière réfléchie, y compris des options de recyclage ou de réutilisation lorsque cela est possible.

• Maintenir des prix raisonnables : des opérations rationalisées nous aident à maintenir des tarifs abordables pour tous.
  Cette méthode peut vous demander un peu plus, mais vos efforts contribuent à un avenir plus vert. Nous vous remercions de votre coopération !

Partie 9 – Comment nous fixons les prix

Pendant toute la durée précisée dans la proposition, les coûts des biens et/ou services présentés resteront inchangés.
Toutefois, malgré la déclaration ci-dessus, le vendeur peut proposer des articles ou des services à des tarifs variables, susceptibles de varier en fonction des fluctuations du marché financier indépendantes de sa volonté. Le lien avec ces fluctuations du marché et la mention que les tarifs indiqués sont approximatifs seront clairement indiqués dans la proposition.
Les ajustements de coûts dans les 3 premiers mois suivant la finalisation de l'accord ne sont autorisés que s'ils découlent d'obligations ou de règles légales.
Les ajustements des coûts à compter de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisés que si le vendeur a indiqué cette possibilité et :

• Elles résultent d’obligations ou de directives légales ; ou

• L'acheteur a la possibilité de mettre fin au contrat à la date à laquelle l'ajustement des coûts commence.
  Tous les prix indiqués sont susceptibles d'être sujets à des erreurs d'impression ou de mise en page. Le vendeur décline toute responsabilité quant aux problèmes découlant de telles erreurs. Si de telles erreurs se produisent, le vendeur n'est pas tenu de fournir l'article au prix erroné.

Partie 10 – Qualité et assurances

Le vendeur garantit que les biens et/ou services sont conformes aux termes du contrat, correspondent aux détails décrits dans la proposition, répondent aux attentes raisonnables en matière de durabilité et/ou de fonctionnalité, et sont conformes aux lois et/ou réglementations officielles en vigueur au moment de la signature du contrat. En cas d'accord mutuel, le vendeur garantit également l'aptitude du bien à un usage autre qu'un usage normal.
Toute assurance donnée par le vendeur, le fabricant ou le fournisseur ne modifie pas les droits et options juridiques que l'acheteur peut exercer contre le vendeur sur la base de l'accord.
Tout défaut ou article expédié incorrectement doit être signalé par écrit au vendeur dans un délai d'une semaine après réception. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et non utilisés.
La durée de garantie du vendeur est identique à celle du fabricant, fixée à 3 ans pour tous les articles que nous proposons. Cela dit, le vendeur n'est pas responsable de l'adéquation des produits aux besoins spécifiques de chaque acheteur, ni des conseils d'utilisation ou d'application.
Cette couverture n'est pas valable si :

• L'acheteur a réparé ou modifié lui-même les marchandises reçues ou a fait le faire par quelqu'un d'autre ;

• Les marchandises ont été soumises à des circonstances inhabituelles, mal manipulées ou utilisées d'une manière qui ignore les instructions du vendeur et/ou les conseils d'emballage ;

• Le défaut provient en tout ou en partie des règles que le gouvernement a établies ou pourrait établir concernant le type ou la norme des matériaux concernés.
  Conditions de couverture : Chaque article vendu par l'entreprise bénéficie d'une période de protection d'au moins 1 an, à compter de la date d'expédition.

Partie 11 – Envoi de votre commande

Le vendeur apportera le plus grand soin à la gestion et au traitement des achats de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
La destination de livraison est l'emplacement que l'acheteur a partagé avec l'entreprise.
Sauf indication contraire au paragraphe 4 de la présente section, l'entreprise exécutera les achats confirmés rapidement, dans un délai maximum de 30 jours, sauf si l'acheteur a accepté un délai plus long. En cas de retard ou d'impossibilité d'exécuter une commande, en tout ou en partie, l'acheteur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, l'acheteur peut annuler le contrat sans frais et sans dommages-intérêts. Cependant, l'annulation n'est plus possible une fois l'article expédié.
Tous les délais de livraison sont approximatifs et non garantis. L'acheteur ne peut prétendre à aucun avantage au titre de ces conditions, et le non-respect d'un délai de livraison ne donne droit à aucune indemnisation.
Si le contrat est résilié comme indiqué au paragraphe 3 de la présente section, le vendeur restituera le paiement de l'acheteur aussi rapidement que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
Si un article commandé ne peut être expédié, le vendeur s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Au moment de la livraison, une simple notification précisera qu'un produit de remplacement est fourni. L'acheteur conserve son droit de rétractation pour les produits de remplacement, et le vendeur prendra en charge les frais de retour.
Le vendeur assume la responsabilité de tout dommage ou perte de marchandises jusqu'à ce qu'elles parviennent à l'acheteur ou à un représentant convenu au préalable et connu du vendeur, à moins qu'un arrangement différent ne soit explicitement conclu.
Les articles sont expédiés à partir de plusieurs sites de stockage dans le monde et incluent toujours un code de suivi.
Le vendeur assume le risque de dommage ou de perte jusqu'à ce que les marchandises arrivent à l'acheteur ou à son contact désigné.

Durées d'expédition par région
Nous nous efforçons de préparer et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Les délais de livraison varient selon votre région :

Informations clés : Ces délais sont des estimations approximatives. Nous nous efforçons de les respecter, mais nous ne sommes pas responsables des contretemps liés aux formalités douanières, aux contretemps des compagnies maritimes ou aux périodes de forte activité.

Si votre colis n'arrive pas dans les 30 jours, veuillez nous contacter. Nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème rapidement et équitablement. Vous pouvez notamment réexpédier l'article, patienter jusqu'à la fin du délai ou bénéficier d'une réduction sur un prochain achat.

Partie 12 – Achats en cours : durée, fin et continuation

Annulation
L'acheteur peut mettre fin à un accord à durée indéterminée portant sur la livraison régulière de biens (tels que l'électricité) ou de services à tout moment, en suivant les directives d'annulation établies et en ne donnant pas plus d'un mois de préavis.
Pour un accord à durée limitée mis en place pour la fourniture régulière de biens (comme l'électricité) ou de services, l'acheteur peut l'interrompre à tout moment une fois la durée fixée terminée, à condition de respecter les étapes d'annulation pertinentes et de fournir un préavis d'un mois ou moins.
Pour les modalités mentionnées ci-dessus, l'acheteur peut :

• Annuler quand vous le souhaitez, sans être lié à un moment ou une fenêtre spécifique ;

• Terminez-le en utilisant au moins la même méthode qu’ils ont utilisée pour s’inscrire ;

• Donnez toujours le même préavis que celui que le vendeur s'est fixé.

Continuation
Un accord à durée limitée pour la livraison régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services ne sera pas automatiquement prolongé ou redémarré pour une durée déterminée.
Cela dit, malgré le point ci-dessus, un accord avec une date de fin fixe pour la livraison de journaux quotidiens, de magazines d'information ou de publications hebdomadaires peut être discrètement reconduit pour une nouvelle durée fixe pouvant aller jusqu'à trois mois, à condition que l'acheteur puisse interrompre cette prolongation vers sa fin avec un préavis d'un mois ou moins.
Un accord à durée limitée pour la fourniture régulière de biens ou de services peut se transformer en un accord à durée indéterminée sans fanfare, mais seulement si l'acheteur peut s'en retirer à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, ou jusqu'à trois mois s'il s'agit de livraisons régulières mais moins que mensuelles de journaux quotidiens, de magazines d'information ou de publications hebdomadaires.
Un accord à durée limitée pour la livraison de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires (comme un abonnement d'essai ou de démarrage) ne se poursuivra pas discrètement et s'arrêtera de lui-même une fois la phase d'essai ou de démarrage terminée.

Durée
Si un accord dure plus d'un an, l'acheteur peut choisir d'y mettre fin à tout moment après cette première année avec un préavis d'un mois ou moins, à moins que l'arrêter avant le point final convenu ne soit pas raisonnablement possible.

Partie 13 – Paiement de votre commande

Sauf accord contraire, l'acheteur doit régler le montant dû avant de soumettre la commande décrite à l'article 6(1). Pour les contrats de service, ce délai de paiement commence dès que l'acheteur reçoit la confirmation de la transaction.
L'acheteur doit informer rapidement le vendeur de toute erreur dans les informations de paiement qu'il a partagées ou notées.
Si l'acheteur ne paie pas, le vendeur peut, dans les limites légales, ajouter des frais équitables au total, à condition que ceux-ci aient été clairement expliqués à l'acheteur au préalable.
Chez Dealspot, nous nous efforçons d'offrir un processus de paiement fluide, sûr et clair. Voici un aperçu de nos règles et pratiques de paiement :

Options de paiement que nous acceptons
Nous proposons une gamme de moyens de paiement, tels que :

• Cartes de crédit et de débit

• Plateformes de paiement en ligne (par exemple, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)

• Les options disponibles peuvent varier selon votre région. Toutes les options disponibles seront visibles au moment du paiement.

Détails de la devise
Notre boutique en ligne ajuste les prix dans votre devise locale, lorsque cela est possible, en fonction de votre localisation. Les paiements sont traités dans la devise choisie au moment du paiement. Si vous choisissez une devise différente de votre devise locale, des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer.

Assurer la sécurité des paiements
Votre sécurité est notre priorité. Chaque transaction est traitée via des systèmes sécurisés et chiffrés pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

• Normes PCI DSS : Nous respectons les normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour maintenir une protection des paiements de premier ordre.

• Aucune information de paiement sensible n'est conservée sur nos systèmes.

Mesures de prévention de la fraude
Pour protéger nos acheteurs et mettre fin aux actions frauduleuses :

• Chaque paiement est examiné pour détecter tout signe de fraude.

• Les commandes qui soulèvent des signaux d’alarme peuvent nécessiter un examen supplémentaire.

• Les transactions signalées comme douteuses pourraient être suspendues jusqu'à ce que nous ayons terminé de les vérifier.

• Si l'évaluation n'est pas positive, nous annulerons la commande et rembourserons le paiement.

Services de paiement externes
Les paiements sur notre site sont gérés de manière sécurisée par Shopify Payments et d'autres partenaires fiables. Ces services sont conformes aux normes de sécurité internationales. Pour plus d'informations, consultez leurs conditions d'utilisation et leurs déclarations de confidentialité :

• Conditions d'utilisation de Shopify Payments

• Conditions d'utilisation de PayPal

Partie 14 – Traitement des problèmes ou des plaintes

Le vendeur maintient un processus bien annoncé pour traiter les réclamations et les traite selon cette méthode établie.
Tout problème concernant la manière dont le contrat a été exécuté doit être signalé au vendeur avec une explication complète et précise dans un délai d'une semaine après que l'acheteur a constaté le problème.
Les réclamations adressées au vendeur recevront une réponse dans les 14 jours suivant leur réception. Si la résolution du problème prend plus de temps, le vendeur enverra un accusé de réception dans ce délai, accompagné d'une estimation du délai dans lequel l'acheteur peut espérer une réponse plus complète.
Si le problème ne peut être réglé pacifiquement, il devient un désaccord soumis au processus de résolution des conflits.
Pour toute question, l'acheteur doit d'abord contacter le vendeur avant de poursuivre d'autres étapes.
Le dépôt d'une réclamation ne suspend pas les obligations du vendeur, à moins que ce dernier n'indique explicitement le contraire par écrit.
Si le vendeur estime que le grief est fondé, il décidera, selon son propre jugement, d'échanger ou de réparer les articles livrés sans frais pour l'acheteur.

Partie 15 – Résoudre les désaccords

Les accords conclus entre le vendeur et l'acheteur, tels que couverts par les présentes conditions générales, relèvent exclusivement du droit suisse, même si l'acheteur réside hors de Suisse.

Partie 16 – Règles supplémentaires ou modifications

Toute règle supplémentaire ou différente dans les présentes conditions générales ne doit pas désavantager l'acheteur et doit être documentée par écrit ou dans un format permettant à l'acheteur de les sauvegarder sur un support de stockage durable.

Partie 17 – Politique de remboursement et de retour

Quand pouvez-vous récupérer votre argent ?
Des remboursements sont disponibles dans les circonstances suivantes :

• Deuxième réflexion : Si vous n'êtes pas satisfait de ce que vous avez acheté, vous pouvez le renvoyer dans les 14 jours suivant sa réception.

• Marchandises défectueuses ou endommagées : Si un article vous parvient cassé ou défectueux, informez-nous-en immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

• Annulation de votre achat : Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation, comme indiqué dans les droits d'annulation de l'UE.
  Pour que tout se passe bien, vous devrez suivre les directives de retour ci-dessous.

Conditions de retour
Nous sommes heureux de reprendre les articles à condition que :

• État d'origine de l'article : Tout (pièces, extras et emballage) doit être retourné tel qu'il a été envoyé.

• Entretien approprié : Les marchandises ne doivent pas présenter de marques ni de dommages dus à une manipulation brutale.

• Articles d’hygiène scellés : les produits tels que les produits de soins personnels doivent rester non ouverts ou être soigneusement désinfectés avant d’être retournés.

• Adresse de livraison correcte : Retournez vos articles à notre centre principal en Chine. Les articles expédiés ailleurs ne pourront pas être traités et aucun remboursement ne sera effectué.

Frais d'expédition approximatifs vers la Chine
Voici un aperçu des frais de retour vers notre plateforme centrale en Chine. Il ne s'agit que d'estimations ; les coûts réels peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis :

Articles cassés ou défectueux
Chez Dealspot, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en parfait état. Cependant, nous comprenons que la livraison puisse parfois être perturbée. Si un article arrive endommagé ou défectueux, nous le réglerons rapidement à votre convenance.

Que faire si un article arrive endommagé ?

• Contactez-nous rapidement : Informez-nous dans les 7 jours suivant la réception de l'article défectueux en envoyant un e-mail à hello@dealspot.ch avec :

• Votre identifiant d'achat

• Des photos nettes de l'article et de son emballage

• Une note rapide sur ce qui ne va pas

• Notre évaluation : Une fois votre e-mail reçu, notre équipe l'examinera. Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés.

• Notre engagement de réparation : Selon votre cas, vous pouvez compter sur nous pour :

• Remplacement gratuit : nous expédierons un nouvel article sans frais supplémentaires.

Conseils clés :

• Conservez l'article défectueux et son emballage jusqu'à ce que nous résolvions les problèmes.

• Nous pourrions vous demander de le renvoyer ou de fournir plus de photos pour vérifier.

• Ceci s'applique uniquement aux problèmes signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

Comment demander un remboursement
Si vous répondez aux critères ci-dessus, voici comment récupérer votre argent :

• Contactez-nous : envoyez un e-mail à hello@dealspot.ch avec :

• Votre identifiant d'achat

• Pourquoi vous retournez ou demandez un remboursement

• Photos, si nécessaire (par exemple, pour les articles cassés)

• Renvoyez-le : envoyez l'article à notre point de retour principal :
  5e étage nord, complexe Starlight
  8 Harmony Road 2, district de Guzhen
  Ville de Zhongshan, région du Guangdong, Chine
  Code postal : 528421
  Téléphone : +86 13755475365
  Remarque : Emballez-le bien et utilisez le suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Pouvez-vous renvoyer votre commande ?
Oui, si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que :

• Article complet et emballage : Il comprend toutes les pièces d'origine et arrive dans le même emballage dans lequel il est arrivé.

• Utilisation douce : seule une usure légère est acceptable ; les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

• Articles d'hygiène propre : Les articles liés à la propreté doivent être impeccables avant retour.

• Défauts constatés : Signalez les défauts immédiatement après la livraison.

• Frais de livraison : Vous prenez en charge les frais de retour.

• Délai de traitement : Nous traiterons les retours dans les 14 jours ouvrables, confirmant l'approbation si toutes les règles sont respectées.
  Attention : nous pouvons refuser les retours si nous pensons que l'article a été fortement utilisé ou endommagé par l'acheteur.

Attention : adresse erronée
L'envoi d'articles à notre adresse professionnelle au lieu du centre de retour entraînera la perte de votre remboursement, car nous ne pouvons pas traiter les colis là-bas ; ils seront rejetés.

Pourquoi les retours vont en Chine
Chez hello@dealspot.ch , nous visons une gestion simplifiée et respectueuse de l'environnement. L'utilisation d'un point de retour centralisé en Chine est un atout majeur pour les raisons suivantes :

• Approche plus verte : moins d’expéditions signifie moins de CO2 et une empreinte environnementale plus petite.

• Gestion plus intelligente : un hub améliore le contrôle des stocks et nous permet de recycler ou de réutiliser là où nous le pouvons.

• Prix ​​abordables : Des coûts plus bas permettent de maintenir nos articles à un prix abordable.
  Nous savons que cela peut paraître moins pratique, mais votre aide contribue à bâtir un avenir meilleur et plus vert. Merci de votre soutien !

Destination de retour
Envoyez votre retour à :
5e étage nord, complexe Starlight
8 Harmony Road 2, district de Guzhen
Ville de Zhongshan
Code postal : 528421
Région du Guangdong
Chine
Téléphone : +86 13755475365

Coup d'envoi d'un retour
Si votre commande correspond aux règles, démarrez le processus en :

• En envoyant un e-mail à hello@dealspot.ch avec :

• ID d'achat

• Raison du renvoi

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  Cela permet de respecter les délais et de garantir un travail impeccable. Merci de votre collaboration !

Plus de détails
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